Termos e Condições de Trocas e Devoluções

Quando receber a sua encomenda, pedimos que verifique imediatamente se os artigos estão em perfeito estado e sem qualquer anomalia. Caso algum item não esteja conforme o esperado, por favor, entre em contacto connosco o mais breve possível, através do e-mail: a.louise.brg@gmail.com.

2. Condições de Trocas e Devoluções

O cliente tem o direito de devolver ou trocar os produtos adquiridos através do nosso site atelierlouise.pt ou qualquer outra plataforma de vendas online, no prazo de 15 dias corridos, a contar da data de receção da encomenda. Para que a devolução ou troca seja aceita, os artigos devem estar em perfeito estado, com todas as etiquetas intactas e na sua embalagem original. O uso ou má conservação do artigo anulará qualquer processo de troca ou devolução.

Importante:

• Não são aceites trocas nem devoluções de bijuteria.
• As trocas de produtos adquiridos online não podem ser efetuadas em lojas físicas.
• Para trocas, o novo produto deverá ser de valor igual ou superior ao original.

3. Trocas de Tamanho ou Artigo

• As trocas de tamanho ou de artigo só serão realizadas por outro produto de valor igual ou superior ao original. Caso deseje trocar por um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença de preço.

4. Condições de Devolução

4.1 Devolução por Desistência

Caso não esteja satisfeito com os produtos adquiridos, poderá devolver os mesmos no prazo de 15 dias corridos após o recebimento, desde que atendam às condições abaixo descritas. Após a confirmação via e-mail do direito à devolução, o vendedor procederá ao reembolso ou troca no prazo máximo de 5 dias úteis.

Condições para devolução por desistência:

• Os produtos não devem ter sido lavados, alterados ou utilizados.
• As etiquetas originais não podem ter sido removidas.
• Os produtos devem manter as características originais, sem danos.
• A embalagem original deve estar intacta.
• Os artigos devem ser devolvidos completos (não devem ser separados em lotes ou peças).

4.2 Devolução de Calçado

Em caso de devolução de calçado, a caixa de calçado deve ser devolvida intacta. Não deve ser escrita, riscada ou colada qualquer informação diretamente na caixa, pois a violação dessa condição resultará na recusa da devolução.

4.3 Devolução de Produtos Defeituosos

Caso um produto recebido apresente defeito ou não esteja conforme o esperado, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do item no prazo de 15 dias corridos após a recepção da encomenda. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com as etiquetas originais e sem danos.

Após a receção do artigo devolvido, será realizada uma inspeção do produto. O cliente será informado sobre a aceitação da devolução ou troca, e o reembolso será efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra.

4.4 Devolução de Produtos Após Alterações

Se, após a compra e receção, o produto for alterado (ajustes, bainhas, etc.), e somente após essas alterações for identificado um defeito de fabrico, a nossa loja não se responsabiliza pela troca ou devolução do produto.

4.5 Devolução em Caso de Oferta

Se um produto tiver sido oferecido a outra pessoa e essa pessoa desejar realizar a devolução ou troca, o processo deverá ser feito pela pessoa que fez a compra original. Nesse caso, serão seguidas as normas de devolução por desistência ou troca.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

5.1 Para Compras com Registo

Passo 1: Enviar um e-mail para a.louise.brg@gmail.com, indicando os dados da compra, os artigos a serem devolvidos, o motivo da devolução e o método desejado (troca ou reembolso).

Passo 2: Embalar os artigos de forma segura (pode usar a embalagem original ou uma nova, desde que não esteja danificada). Inclua a fatura dentro da embalagem. Feche e selar a embalagem com fita adesiva.

Passo 3: Enviar a encomenda. O cliente pode escolher a transportadora que preferir (os custos de envio são da responsabilidade do comprador). A devolução deve ser feita por correio registado para a seguinte morada:

Rua Conselheiro Bento Miguel No15
4710-294 Braga
Portugal

5.2 Após a Receção da Encomenda

Ao recebermos a mercadoria devolvida, será realizada uma análise do produto. O cliente será então informado sobre o status da devolução e poderá optar por:

• Efetuar a troca do artigo por outro de valor igual ou superior.
• Receber um vale de compras válido por 6 meses.
• Receber o reembolso, que será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Disposições Gerais

• A loja reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições estabelecidas nestes Termos e Condições.
• Em casos excepcionais, a loja poderá considerar situações individuais e chegar a uma solução personalizada.

Alterações aos Termos e Condições

A nossa loja reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas na nossa página, e os clientes deverão revisá-las regularmente.